Comment suivre ma commande ?

Ouvre Mes achats dans ton Profil. Tu vois si ta commande est Reçue, Livrée ou Annulée. Tu peux aussi télécharger ton reçu.

Touche Profil, puis Mes achats. Touche ta commande pour voir son état : Reçue, Livrée ou Annulée.

Les étapes

1. Touche Profil, en bas de l'écran.
2. Touche Mes achats.
3. Touche ta commande dans la liste.
4. Regarde l'état sous le nom de la boutique.

Ce que veulent dire les états

• Reçue : la boutique a reçu ta commande.
• Livrée : la commande est marquée comme livrée.
• Annulée : la commande est annulée.

Quand tu as reçu ton produit

Si l'état est Reçue, tu vois J'ai reçu ma commande. Touche ce bouton quand tu as ton produit en main. L'état passe à Livrée.

Laisser un avis

5. Attends que l'état soit Livrée.
6. Touche les étoiles pour donner une note.
7. Écris ce que tu penses du produit.
8. Touche Envoyer mon avis.

Le code à donner au livreur

Parfois, tu vois Code de remise à donner au livreur. Donne ce code au livreur quand il te remet le produit.

Tu le vois seulement si un livreur est lié à ta commande.

Le reçu

9. Ouvre ta commande.
10. Descends jusqu'à Reçu de commande.
11. Touche Télécharger le reçu (PDF) ou Télécharger le reçu (image).

Le numéro de commande est écrit sur le reçu, après le signe #.

Si ça ne marche pas

• Tu vois Tu n'as pas encore passé de commande. : aucune commande n'est liée à ce compte. Vérifie que tu es connecté avec le bon compte.
• Tu ne vois pas J'ai reçu ma commande : ce bouton existe seulement quand l'état est Reçue.
• Ta commande reste Reçue : écris à la boutique dans Messages.
• Ta commande est Annulée : c'est la boutique qui l'a annulée. Écris-lui dans Messages pour savoir pourquoi.
• Le reçu ne se télécharge pas : réessaie un peu plus tard.

À savoir

• Tu ne peux pas annuler une commande toi-même dans l'appli. Avant la livraison, écris à la boutique ou au livreur dans Messages.
• Tu reçois une notification quand la boutique marque ta commande comme livrée ou l'annule.
• Si ton compte a une boutique, touche Profil, puis Paramètres, puis Mes commandes.

Questions fréquentes

Pourquoi ma commande est Livrée alors que je n'ai rien reçu ?

La boutique peut marquer une commande comme livrée. Écris-lui dans Messages. Si vous ne vous mettez pas d'accord, écris à support@pikbon.com avec le numéro de commande.

Comment annuler ma commande ?

Tu ne peux pas le faire seul dans l'appli. Avant la livraison, écris à la boutique ou au livreur dans Messages.

À quoi sert le code de remise ?

Le livreur te le demande quand il te remet le produit. Tu le vois seulement si un livreur est lié à ta commande.

Quand puis-je laisser un avis ?

Quand l'état de ta commande est Livrée. Avant, la case d'avis n'apparaît pas.

Voir aussi

• Comment acheter
• Écrire à un vendeur
• Paiement
• Livraison
• Retours et remboursements
• Annuler ma commande
• Retourner un produit

Mis à jour le 2026-10-29