Comment retourner un produit ?

Écris au vendeur dans Messages, avec des photos. Tu as 14 jours après la livraison si le produit est abîmé ou non conforme.

Écris au vendeur dans Messages, avec des photos. Tu peux demander un retour dans les 14 jours après la livraison.

Avant de commencer

• Le retour est possible si le produit est non conforme, abîmé ou très différent de sa description.
• Prends des photos du produit et du problème.

Les étapes

1. Touche Messages, en bas de l'écran.
2. Touche la discussion avec la boutique.
3. Touche le bouton « + », à gauche de la case. Choisis Photo.
4. Envoie tes photos.
5. Écris ce qui ne va pas.
6. Mets-vous d'accord avec le vendeur sur le retour.

Si ça ne marche pas

• Vous ne trouvez pas d'accord : écris à support@pikbon.com. Pikbon aide à trouver une solution.
• Pikbon ne peut pas garantir un remboursement, car Pikbon ne détient pas l'argent.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les produits périssables.
• Les produits faits sur mesure ou personnalisés.
• Les produits d'hygiène ouverts.
• Les produits numériques, une fois l'accès donné.

À savoir

• Le remboursement d'un retour accepté se règle entre toi et le vendeur.
• Si le produit est non conforme ou abîmé, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Sinon, mets-toi d'accord avec lui.
• Une boutique peut publier ses propres règles de retour. Dans ce cas, ce sont les siennes.

Questions fréquentes

Combien de temps j'ai pour demander un retour ?

14 jours après la livraison, si le produit est non conforme, abîmé ou très différent de sa description.

Qui me rembourse ?

Le vendeur. Pikbon ne reçoit, ne garde et ne reverse jamais l'argent d'une vente de produit.

Qui paie le retour ?

Le vendeur, si le produit est non conforme ou abîmé. Sinon, c'est à convenir avec lui.

Où lire les règles complètes ?

Sur la page Retours et remboursements.

Voir aussi

• Écrire à un vendeur
• Suivre ma commande
• Annuler ma commande
• Retours et remboursements

Mis à jour le 2026-10-30