J'ai reçu une commande : que faire ?

Ouvre ton profil, touche Commandes, puis J'ai livré quand le client est servi. Tu peux écrire ou appeler le client depuis la commande.

Tes commandes sont dans ton profil, sous le bouton Commandes. Quand tu as livré, touche J’ai livré.

Avant de commencer

• Le bouton Commandes apparaît quand ta boutique a des produits ou des commandes.
• Une pastille sur ce bouton dit qu'il y a du nouveau.

Les étapes

1. Ouvre ton profil.
2. Touche Commandes.
3. Trouve la commande marquée À livrer.
4. Touche Voir les détails pour lire l'adresse et les articles.
5. Touche Écrire pour parler au client, ou Appeler pour lui téléphoner.
6. Livre le produit.
7. Touche J’ai livré.

Attention

• Touche J’ai livré seulement quand le client a bien reçu son produit.
• Tu ne peux pas revenir en arrière. Les avis et le suivi de la commande démarrent alors.
• Si tu as touché par erreur, parle avec le client : touche Écrire.

Si ton client attend

• Une commande qui attend depuis 2 jours ou plus porte une étiquette rouge.
• Touche Relancer le client pour lui écrire.

Plusieurs commandes d'un coup

8. Touche Marquer plusieurs comme livrées.
9. Touche chaque commande que tu as livrée.
10. Touche le bouton « J’ai livré ces … commandes », tout en bas.
11. Confirme. Tu ne pourras pas revenir en arrière.

L'étiquette de livraison

• Dans les détails, touche Étiquette PDF ou Étiquette image.
• C'est un papier à coller sur le colis, avec l'adresse du client.

Si ça ne marche pas

• Tu ne vois pas le bouton Commandes ? Publie d'abord un produit, puis reviens sur ton profil.
• Le client n'a pas de numéro ? Touche Écrire à la place.
• Les commandes ne se chargent pas ? Vérifie ta connexion, puis rouvre l'écran.

À savoir

• Tu n'as pas de bouton pour annuler une commande. Si le client veut annuler, il te l'écrit dans Messages.
• Pikbon ne prend aucune commission sur le prix de tes produits.
• L'acheteur te paie en espèces à la livraison. Pikbon ne reçoit pas cet argent.
• Tu livres toi-même, ou avec un livreur de Pikbon.

Questions fréquentes

Je ne vois pas le bouton Commandes.

Il apparaît quand ta boutique a des produits ou des commandes. Publie un produit, puis reviens sur ton profil.

Une commande est arrivée sur mon WhatsApp. Que faire ?

Réponds-y sur WhatsApp. L'écran Commandes la montre aussi, avec le mot WhatsApp.

Puis-je annuler une commande ?

Non, tu n'as pas de bouton pour ça. Si le client veut annuler, il te l'écrit dans Messages.

J'ai touché J'ai livré par erreur.

On ne peut pas revenir en arrière : les avis et le suivi démarrent. Écris au client avec le bouton Écrire pour régler la suite avec lui.

Qui livre ma commande ?

Toi, ou un livreur de Pikbon. Dans les détails de la commande, tu vois qui s'en occupe.

Voir aussi

• Mon profil : produits, favoris et partage
• La livraison sur Pikbon
• Comment vendre sur Pikbon ?
• Comment répondre à un client ?

Mis à jour le 2026-10-29