# Comment retourner un produit ?

> Écris au vendeur dans Messages, avec des photos. Tu as 14 jours après la livraison si le produit est abîmé ou non conforme.

URL: https://www.pikbon.com/guide/retourner-un-produit
Mis à jour: 2026-10-30

Écris au vendeur dans **Messages**, avec des photos. Tu peux demander un retour dans les 14 jours après la livraison.

## Avant de commencer

- Le retour est possible si le produit est non conforme, abîmé ou très différent de sa description.
- Prends des photos du produit et du problème.

## Les étapes

1. Touche **Messages**, en bas de l'écran.
2. Touche la discussion avec la boutique.
3. Touche le bouton « + », à gauche de la case. Choisis **Photo**.
4. Envoie tes photos.
5. Écris ce qui ne va pas.
6. Mets-vous d'accord avec le vendeur sur le retour.

## Si ça ne marche pas

- Vous ne trouvez pas d'accord : écris à support@pikbon.com. Pikbon aide à trouver une solution.
- Pikbon ne peut pas garantir un remboursement, car Pikbon ne détient pas l'argent.

## Ce qui ne peut pas être retourné

- Les produits périssables.
- Les produits faits sur mesure ou personnalisés.
- Les produits d'hygiène ouverts.
- Les produits numériques, une fois l'accès donné.

## À savoir

- Le remboursement d'un retour accepté se règle entre toi et le vendeur.
- Si le produit est non conforme ou abîmé, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Sinon, mets-toi d'accord avec lui.
- Une boutique peut publier ses propres règles de retour. Dans ce cas, ce sont les siennes.

## Questions fréquentes

### Combien de temps j'ai pour demander un retour ?

14 jours après la livraison, si le produit est non conforme, abîmé ou très différent de sa description.

### Qui me rembourse ?

Le vendeur. Pikbon ne reçoit, ne garde et ne reverse jamais l'argent d'une vente de produit.

### Qui paie le retour ?

Le vendeur, si le produit est non conforme ou abîmé. Sinon, c'est à convenir avec lui.

### Où lire les règles complètes ?

Sur la page Retours et remboursements.

## Voir aussi

- [Écrire à un vendeur](https://www.pikbon.com/guide/contacter-un-vendeur)
- [Suivre ma commande](https://www.pikbon.com/guide/mes-achats)
- [Annuler ma commande](https://www.pikbon.com/guide/annuler-ma-commande)
- [Retours et remboursements](https://www.pikbon.com/retours)