# J'ai reçu une commande : que faire ?

> Ouvre ton profil, touche Commandes, puis J'ai livré quand le client est servi. Tu peux écrire ou appeler le client depuis la commande.

URL: https://www.pikbon.com/guide/mes-commandes-vendeur
Mis à jour: 2026-10-29

Tes commandes sont dans ton profil, sous le bouton **Commandes**. Quand tu as livré, touche **J’ai livré**.

## Avant de commencer

- Le bouton **Commandes** apparaît quand ta boutique a des produits ou des commandes.
- Une pastille sur ce bouton dit qu'il y a du nouveau.

## Les étapes

1. Ouvre ton profil.
2. Touche **Commandes**.
3. Trouve la commande marquée **À livrer**.
4. Touche **Voir les détails** pour lire l'adresse et les articles.
5. Touche **Écrire** pour parler au client, ou **Appeler** pour lui téléphoner.
6. Livre le produit.
7. Touche **J’ai livré**.

## Attention

- Touche **J’ai livré** seulement quand le client a bien reçu son produit.
- Tu ne peux pas revenir en arrière. Les avis et le suivi de la commande démarrent alors.
- Si tu as touché par erreur, parle avec le client : touche **Écrire**.

## Si ton client attend

- Une commande qui attend depuis 2 jours ou plus porte une étiquette rouge.
- Touche **Relancer le client** pour lui écrire.

## Plusieurs commandes d'un coup

1. Touche **Marquer plusieurs comme livrées**.
2. Touche chaque commande que tu as livrée.
3. Touche le bouton « J’ai livré ces … commandes », tout en bas.
4. Confirme. Tu ne pourras pas revenir en arrière.

## L'étiquette de livraison

- Dans les détails, touche **Étiquette PDF** ou **Étiquette image**.
- C'est un papier à coller sur le colis, avec l'adresse du client.

## Si ça ne marche pas

- Tu ne vois pas le bouton **Commandes** ? Publie d'abord un produit, puis reviens sur ton profil.
- Le client n'a pas de numéro ? Touche **Écrire** à la place.
- Les commandes ne se chargent pas ? Vérifie ta connexion, puis rouvre l'écran.

## À savoir

- Tu n'as pas de bouton pour annuler une commande. Si le client veut annuler, il te l'écrit dans **Messages**.
- Pikbon ne prend aucune commission sur le prix de tes produits.
- L'acheteur te paie en espèces à la livraison. Pikbon ne reçoit pas cet argent.
- Tu livres toi-même, ou avec un livreur de Pikbon.

## Questions fréquentes

### Je ne vois pas le bouton Commandes.

Il apparaît quand ta boutique a des produits ou des commandes. Publie un produit, puis reviens sur ton profil.

### Une commande est arrivée sur mon WhatsApp. Que faire ?

Réponds-y sur WhatsApp. L'écran Commandes la montre aussi, avec le mot WhatsApp.

### Puis-je annuler une commande ?

Non, tu n'as pas de bouton pour ça. Si le client veut annuler, il te l'écrit dans Messages.

### J'ai touché J'ai livré par erreur.

On ne peut pas revenir en arrière : les avis et le suivi démarrent. Écris au client avec le bouton Écrire pour régler la suite avec lui.

### Qui livre ma commande ?

Toi, ou un livreur de Pikbon. Dans les détails de la commande, tu vois qui s'en occupe.

## Voir aussi

- [Mon profil : produits, favoris et partage](https://www.pikbon.com/guide/mon-profil)
- [La livraison sur Pikbon](https://www.pikbon.com/guide/livraison)
- [Comment vendre sur Pikbon ?](https://www.pikbon.com/guide/comment-vendre)
- [Comment répondre à un client ?](https://www.pikbon.com/guide/repondre-aux-clients)