# Comment suivre ma commande ?

> Ouvre Mes achats dans ton Profil. Tu vois si ta commande est Reçue, Livrée ou Annulée. Tu peux aussi télécharger ton reçu.

URL: https://www.pikbon.com/guide/mes-achats
Mis à jour: 2026-10-29

Touche **Profil**, puis **Mes achats**. Touche ta commande pour voir son état : **Reçue**, **Livrée** ou **Annulée**.

## Les étapes

1. Touche **Profil**, en bas de l'écran.
2. Touche **Mes achats**.
3. Touche ta commande dans la liste.
4. Regarde l'état sous le nom de la boutique.

## Ce que veulent dire les états

- **Reçue** : la boutique a reçu ta commande.
- **Livrée** : la commande est marquée comme livrée.
- **Annulée** : la commande est annulée.

## Quand tu as reçu ton produit

Si l'état est **Reçue**, tu vois **J'ai reçu ma commande**. Touche ce bouton quand tu as ton produit en main. L'état passe à **Livrée**.

## Laisser un avis

1. Attends que l'état soit **Livrée**.
2. Touche les étoiles pour donner une note.
3. Écris ce que tu penses du produit.
4. Touche **Envoyer mon avis**.

## Le code à donner au livreur

Parfois, tu vois **Code de remise à donner au livreur**. Donne ce code au livreur quand il te remet le produit.

Tu le vois seulement si un livreur est lié à ta commande.

## Le reçu

1. Ouvre ta commande.
2. Descends jusqu'à **Reçu de commande**.
3. Touche **Télécharger le reçu (PDF)** ou **Télécharger le reçu (image)**.

Le numéro de commande est écrit sur le reçu, après le signe #.

## Si ça ne marche pas

- Tu vois **Tu n'as pas encore passé de commande.** : aucune commande n'est liée à ce compte. Vérifie que tu es connecté avec le bon compte.
- Tu ne vois pas **J'ai reçu ma commande** : ce bouton existe seulement quand l'état est **Reçue**.
- Ta commande reste **Reçue** : écris à la boutique dans **Messages**.
- Ta commande est **Annulée** : c'est la boutique qui l'a annulée. Écris-lui dans **Messages** pour savoir pourquoi.
- Le reçu ne se télécharge pas : réessaie un peu plus tard.

## À savoir

- Tu ne peux pas annuler une commande toi-même dans l'appli. Avant la livraison, écris à la boutique ou au livreur dans **Messages**.
- Tu reçois une notification quand la boutique marque ta commande comme livrée ou l'annule.
- Si ton compte a une boutique, touche **Profil**, puis **Paramètres**, puis **Mes commandes**.

## Questions fréquentes

### Pourquoi ma commande est Livrée alors que je n'ai rien reçu ?

La boutique peut marquer une commande comme livrée. Écris-lui dans Messages. Si vous ne vous mettez pas d'accord, écris à support@pikbon.com avec le numéro de commande.

### Comment annuler ma commande ?

Tu ne peux pas le faire seul dans l'appli. Avant la livraison, écris à la boutique ou au livreur dans Messages.

### À quoi sert le code de remise ?

Le livreur te le demande quand il te remet le produit. Tu le vois seulement si un livreur est lié à ta commande.

### Quand puis-je laisser un avis ?

Quand l'état de ta commande est Livrée. Avant, la case d'avis n'apparaît pas.

## Voir aussi

- [Comment acheter](https://www.pikbon.com/guide/comment-acheter)
- [Écrire à un vendeur](https://www.pikbon.com/guide/contacter-un-vendeur)
- [Paiement](https://www.pikbon.com/guide/paiement)
- [Livraison](https://www.pikbon.com/guide/livraison)
- [Retours et remboursements](https://www.pikbon.com/retours)
- [Annuler ma commande](https://www.pikbon.com/guide/annuler-ma-commande)
- [Retourner un produit](https://www.pikbon.com/guide/retourner-un-produit)