# Comment écrire à un vendeur ?

> Touche Écrire au vendeur sur la fiche d'un produit. Tu peux envoyer un message, une photo, un vocal ou ta position.

URL: https://www.pikbon.com/guide/contacter-un-vendeur
Mis à jour: 2026-10-29

Ouvre la fiche du produit et touche **Écrire au vendeur**. La discussion s'ouvre : écris ton message.

## Avant de commencer

- Connecte-toi. Sans compte, le bouton t'envoie à la page de connexion.

## Les étapes

1. Ouvre le produit.
2. Touche **Écrire au vendeur**.
3. Touche la case **Écrire un message…**
4. Écris ton message.
5. Touche le bouton d'envoi, à droite de la case.

## Envoyer autre chose qu'un texte

- Photo ou position : touche le bouton « + », à gauche de la case. Choisis **Photo** ou **Position**.
- Vocal : touche le micro, à droite de la case. Tu vois **Enregistrement en cours…** Touche le carré pour envoyer. Touche la croix pour annuler.

## Retrouver tes discussions

1. Touche **Messages**, en bas de l'écran.
2. Touche la discussion que tu veux.

Si tu n'as encore rien écrit, tu vois **Aucune conversation pour l'instant**.

## Ce que tu peux régler avec le vendeur

- Le prix de la livraison. Pikbon n'ajoute aucun frais.
- Payer autrement ou à l'avance. Pikbon n'intervient pas dans cet arrangement.
- Annuler une commande, avant la livraison.
- Retourner un produit. Envoie des photos si possible.

## Si ça ne marche pas

- Ton message est trop long : coupe-le en deux.
- Tu envoies trop vite : attends un peu, un message à la fois.
- Tu veux effacer un message que tu as écrit : appuie longtemps dessus, puis touche **Supprimer**.

## À savoir

- Une coche grise veut dire envoyé. Deux coches bleues veulent dire lu.
- Tu choisis toi-même d'envoyer ta position. Envoie-la seulement si tu en as besoin.
- Après 24 heures, ta position devient **Position expirée**.

## Questions fréquentes

### Puis-je écrire à un vendeur sans compte ?

Non. Connecte-toi d'abord : le bouton t'envoie à la page de connexion.

### Où retrouver mes messages ?

Touche Messages, en bas de l'écran. Tes discussions sont dans l'onglet Messages.

### Puis-je envoyer une photo du produit reçu ?

Oui. Touche « + », puis Photo. C'est utile pour demander un retour.

### Pikbon peut-il m'aider si le vendeur ne répond pas ?

Pour un problème de commande ou de retour, écris à support@pikbon.com. Pikbon aide à trouver une solution.

## Voir aussi

- [Comment acheter](https://www.pikbon.com/guide/comment-acheter)
- [Suivre ma commande](https://www.pikbon.com/guide/mes-achats)
- [Retours et remboursements](https://www.pikbon.com/retours)
- [Annuler ma commande](https://www.pikbon.com/guide/annuler-ma-commande)
- [Retourner un produit](https://www.pikbon.com/guide/retourner-un-produit)