# Comment annuler ma commande ?

> Il n'y a pas de bouton pour annuler dans l'appli. Écris à la boutique dans Messages avant la livraison pour demander l'annulation.

URL: https://www.pikbon.com/guide/annuler-ma-commande
Mis à jour: 2026-10-30

Il n'y a pas de bouton pour annuler dans l'appli. Écris à la boutique dans **Messages**, avant la livraison, et demande l'annulation.

## Les étapes

1. Touche **Messages**, en bas de l'écran.
2. Touche la discussion avec la boutique.
3. Écris que tu veux annuler. Dis le produit et la date de ta commande.
4. Attends la réponse de la boutique.
5. Ouvre **Mes achats** et regarde si l'état est **Annulée**.

## Si tu n'as pas encore de discussion

1. Ouvre le produit que tu as commandé.
2. Touche **Écrire au vendeur**.
3. Écris que tu veux annuler.

## Si ça ne marche pas

- La boutique ne répond pas : écris-lui encore, ou écris au livreur s'il y en a un.
- Ta commande est déjà **Livrée** : l'annulation n'est plus possible. Lis « Comment retourner un produit ? ».
- Tu as payé en avance avec la boutique : parles-en avec elle. Pikbon n'intervient pas dans cet arrangement.

## À savoir

- Tu n'as rien payé dans Pikbon. Tu paies en espèces à la réception.
- Quand la boutique annule, tu reçois une notification. Ta commande passe à **Annulée**.

## Questions fréquentes

### Puis-je annuler après avoir confirmé ?

Oui, avant la livraison. Écris à la boutique ou au livreur dans Messages.

### Pourquoi je ne vois pas de bouton pour annuler ?

Il n'y a pas encore de bouton pour annuler dans l'appli. Tu fais ta demande à la boutique dans Messages.

### Comment savoir que ma commande est annulée ?

Tu reçois une notification, et l'état de la commande est Annulée dans Mes achats.

### Pikbon peut-il m'aider ?

Pour un problème avec une commande, écris à support@pikbon.com. Pikbon aide à trouver une solution mais ne peut pas garantir un remboursement.

## Voir aussi

- [Suivre ma commande](https://www.pikbon.com/guide/mes-achats)
- [Écrire à un vendeur](https://www.pikbon.com/guide/contacter-un-vendeur)
- [Retourner un produit](https://www.pikbon.com/guide/retourner-un-produit)
- [Retours et remboursements](https://www.pikbon.com/retours)